Reklamačný poriadok pre podnikateľov a právnické osoby
Tento Reklamačný poriadok pre podnikateľov a právnické osoby (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného podnikateľom alebo právnickou osobou prostredníctvom on-line obchodu „FOR BABY“ umiestneného na webovom rozhraní www.forbaby.cz prevádzkovateľa:
FOR BABY, spol. s r.o.,
so sídlom Michelská 18/12a, 140 00 Praha 4, IČ 25642651,
spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe,
oddiel C, vložka 57400
adresa pre doručovanie: FOR BABY, spol.s r.o., Komerční park Nupaky, 251 01 Nupaky 466 (Praha-Východ)
telefónné číslo: +420 773407077
kontaktný e-mail: marek.fresl@forbaby.cz
(ďalej tiež len „predávajúci“)
1. Zodpovednosť predávajúceho za vady
1.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
je v dohodnutom množstve;
zodpovedá kvalite a prevedeniu, ktoré boli medzi kupujúcim a predávajúcim dohodnuté, prípadne podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy, prípadne podľa účelu vidieť zjavný zo zmluvy; inak pre účel obvyklý;
za chybu tovaru je tiež považovaná situácia, kedy predávajúci dodá kupujúcemu iný tovar, než aký bol medzi nimi dohodnutý;
nemá právne vady, tj. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavený dokumentmi a dokladmi potrebnými pre riadne užívanie tovaru.
Predávajúci poskytuje záruku za kvalitu takto:
a / ak kupujúci tovar odpredá ďalšiemu podnikateľovi alebo právnickej osobe, predávajúci neposkytuje žiadnu záruku za kvalitu, ak nebola individuálne zmluvne dohodnutá,
b / ak kupujúci tovar ďalej odpredá spotrebiteľovi, poskytuje predávajúci kupujúcemu záruku za akosť v dĺžke dva roky od predaja tovaru kupujúcim spotrebiteľovi, nie však dlhšie ako tri roky od predaja tovaru predávajúcim kupujúcemu.
1.2. Za chybu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.
2. Práva kupujúceho z chybného plnenia
2.1. Práva kupujúceho z chybného plnenia u tovaru podľa odstavca 1.1. písmeno a / sa riadi Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117.
2.2. Ak je chyba tovaru podstatným porušením zmluvy, prináležia kupujúcemu tieto práva z chybného plnenia:
a) odstránenie chyby dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci;
b) odstránenie chyby opravou veci;
c) primeraná zľava z kúpnej ceny; alebo
d) odstúpenie od zmluvy (predpokladom vrátenie ceny tovaru v tomto prípade je vrátenie chybného tovaru predávajúcemu).
2.3. Ak je chyba tovaru nepodstatným porušením zmluvy, môže kupujúci požadovať:
a) odstránenie chyby; alebo
b) primeranú zľavu z kúpnej ceny.
2.4. O zvolenom spôsobe riešenia reklamácie je kupujúci povinný informovať predávajúceho pri oznámení vady, inak o ňom rozhodne predávajúci. Vykonanú voľbu je možné meniť len po dohode s predávajúcim.
Pokiaľ kupujúci považuje vadu za podstatné porušenie zmluvy, je povinný to predávajúcemu doložiť.
Kupujúci berie na vedomie, že kým neuplatní svoje právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci oprávnený dodať mu chýbajúci tovar alebo odstrániť právne vadu (najmä dodať chýbajúce dokumenty).
2.5. Výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemožno požadovať v prípade, že kupujúci nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju prijal. To neplatí v prípade, že:
a) došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
b) kupujúci použil vec ešte pred objavením vady;
c) kupujúci nespôsobil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo nekonaním; alebo
2.6. Práva kupujúceho z chybného plnenia u tovaru podľa odstavca 1.1. písmeno b / sa riadi príslušnými právnymi predpismi platnými pre predaj tovaru spotrebiteľovi, najmä občianskym zákonníkom a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.
3. Nemožnosť uplatnenia práv z chybného plnenia
3.1. Práva z chybného plnenia kupujúcemu nepatria, ak o vade pred prevzatím veci vedel alebo vadu sám spôsobil.
3.2. Nároky zo zodpovednosti za chyby sa ďalej nevzťahujú na:
vady spôsobené dopravcom, ak kupujúci nedodrží svoje povinnosti stanovené vo Všeobecných obchodných podmienkach, tj. hlavne pred prevzatím tovaru od dopravcu neskontroluje neporušenosť obalu tovaru a prípadné závady bezodkladne neoznámi prepravcovi a o závadách nespíše s dopravcom protokol;
opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
veci predávané za nižšiu cenu - len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena; alebo
ak to vyplýva z povahy veci.
4. Postup pri reklamácii
4.1. Kupujúci je povinný reklamáciu u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby. Pre prijímanie reklamovaného tovaru je určená kontaktná adresa predávajúceho.
4.2. Záväzný postup pri reklamácii:
pre rýchlejšie vybavenie môže kupujúci o reklamácii vopred informovať predávajúceho telefonicky, e-mailom či písomne;
kupujúci je povinný informovať predávajúceho o tom, aké právo z chybného plnenia si zvolil, popísať poruchu a / alebo popísať, ako sa prejavuje;
reklamovaný tovar, vrátane kompletného príslušenstva, doručí kupujúci predávajúcemu (inak ako na dobierku, ktorú predávajúci nepreberá), pričom pri zasielaní je kupujúci povinný zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu, u krehkého tovaru by mal kupujúci zásielku označiť príslušnými symbolmi;
kupujúci k tovaru priloží doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpe tovaru.
4.3. Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy bolo predávajúcemu doručený reklamovaný tovar.
5. Postup pri reklamácii tovaru spotrebiteľom
5.1. Predávajúci odovzdá kupujúcemu odporúčaný postup pre prípad reklamácie tovaru zakúpeného kupujúcim od predávajúceho spotrebiteľom.
5.2. Pri tovare určenom spotrebiteľovi ide u reklamovaného tovaru väčšinou o tovar už používaný, preto u tohto tovaru nebude možné uplatniť práva z chybného plnenia, ak kupujúci nezabezpečí, aby bol tovar na reklamáciu prijatéý riadne vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný.
5.3. Kupujúci je povinný odovzdať reklamáciu spotrebiteľa predávajúcemu / servisnému stredisku na vybavenie najneskôr do troch pracovných dní od prevzatia reklamácie od spotrebiteľa, inak sa kupujúci vystavuje nebezpečenstvu omeškania s vybavením reklamácie vo vzťahu k spotrebiteľovi so všetkými dôsledkami s tým súvisiacimi, a to z dôvodov na svojej strane . Rozhodujúce pre dodržanie lehoty uvedenej v tomto ustanovení je okamih obdržania reklamácie spotrebiteľa predávajúcim.
5.4. Kočíky alebo autosedačky určené k oprave či výmene chybnej časti, zašle kupujúci priamo na adresu servisného strediska(Servis kočíkov, Václav Gron, Polní 24, Hostice 250 69, tel. 736764002) v lehote stanovenej v odseku 5.3. (Ostatné reklamácie - hračky apod.- zašle kupujúci na adresu For Baby, spol. s r.o., Komerční park 466, 251 01 Nupaky )
Pokiaľ nie je potom reklamácia servisom uznaná a vyžaduje sa súhlas spotrebiteľa s cenou opravy, je nutné tento súhlas (alebo odmietnutie) kupujúcim od spotrebiteľa v písomnej forme získať najdlhšie do siedmich dní od oznámenia zamietnutie reklamácie servisom. V opačnom prípade bude reklamovaný produkt zaslaný späť kupujúcemu bez opravy (so zdôvodnením neuznanie reklamácie).
V prípade z nejakého dôvodu komplikovanej reklamácie je kupujúci povinný čo najskôr po spísaní reklamačného protokolu informovať reklamačného technika predávajúceho pána Mareka Frešla (tel. 773407077) a dohodnúť s ním optimálny postup vybavenia tejto reklamácie. Pokiaľ bude pri vybavovaní reklamácie kupujúci postupovať bez konzultácie s reklamačným technikom, vystavuje sa nebezpečenstvu, že dôsledky reklamácie (napr. vystavenie dobropisu spotrebiteľovi) ponesie kupujúci sám a predávajúci nebude mať žiadnu zodpovednosť spojenú s predmetnou reklamácií.
5.5. Predávajúci nezodpovedá za vady najmä v týchto prípadoch:
• ak je vada na veci v čase prevzatia a pre takúto vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
• ak ide o tovar použitý a vada odpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar
pri prevzatí kupujúcim,
• vada vznikla na veci opotrebovaním spôsobeným obvyklým používaním, alebo ak to vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti),
• je spôsobená spotrebiteľom a vznikla nesprávnym užívaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho či mechanickým poškodením,
• vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.6.2021