Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby

 

Tento Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného podnikatelem či právnickou osobou prostřednictvím on-line obchodu „FOR BABY“ umístěného na webovém rozhraní www.forbaby.cz provozovatele:

FOR BABY, spol. s r.o.,
se sídlem Michelská 18/12a, 140 00 Praha 4, IČ 25642651,
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,
oddíl C, vložka 57400

adresa pro doručování: FOR BABY, spol.s r.o., Komerční park Nupaky, 251 01 Nupaky 523 (Praha-Východ)

telefonní číslo: +420 773407077

kontaktní e-mail: marek.fresl@forbaby.cz

(dále také jen „prodávající“)

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

je v ujednaném množství;
odpovídá jakosti a provedení, které byly mezi kupujícím a prodávajícím sjednány, případně podle smluveného vzorku nebo předlohy, popřípadě podle účelu patrného ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý;
za vadu zboží je též považována situace, kdy prodávající dodá kupujícímu jiné zboží, než jaké bylo mezi nimi sjednáno;
nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.
Prodávající poskytuje záruku za jakost takto:

a/ pokud kupující zboží odprodá dalšímu podnikateli nebo právnické osobě, prodávající neposkytuje žádnou záruku za jakost, pokud nebyla individuálně smluvně sjednána,

b/ pokud kupující zboží dále odprodá spotřebiteli, poskytuje prodávající kupujícímu záruku za jakost v délce dva roky od prodeje zboží kupujícím spotřebiteli, ne však déle než tři roky od prodeje zboží prodávajícím kupujícímu.

1.2. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních.

2. Práva kupujícího z vadného plnění

2.1. Práva kupujícího z vadného plnění u zboží dle odstavce 1.1. písmeno a/ se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117.

2.2. Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí kupujícímu tato práva z vadného plnění:

a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
b) odstranění vady opravou věci;
c) přiměřená sleva z kupní ceny; nebo
d) odstoupení od smlouvy (předpokladem vrácení ceny zboží v tomto případě je vrácení vadného zboží prodávajícímu).

2.3. Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:

a) odstranění vady; nebo
b) přiměřenou slevu z kupní ceny.

2.4. O zvoleném způsobu řešení reklamace je kupující povinen informovat prodávajícího při oznámení vady, jinak o něm rozhodne prodávající. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s prodávajícím.

Pokud kupující považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu doložit.

Kupující bere na vědomí, že dokud neuplatní své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat mu chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

2.5. Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že kupující nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí v případě, že:

a) došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
b) kupující použil věc ještě před objevením vady;
c) kupující nezpůsobil nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo

2.6. Práva kupujícího z vadného plnění u zboží dle odstavce 1.1. písmeno b/ se řídí zákonnými ustanoveními platnými pro prodej zboží spotřebiteli, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Nemožnost uplatnění práv z vadného plnění

3.1. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud o vadě před převzetím věci věděl nebo vadu sám způsobil.

3.2. Nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

vady způsobené dopravcem, pokud kupující nedodrží své povinnosti stanovené ve Všeobecných obchodních podmínkách, tj. zejména před převzetím zboží od dopravce nezkontroluje neporušenost obalu zboží a případné závady neprodleně neoznámí přepravci a o závadách nesepíše s dopravcem protokol;
opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
vyplývá-li to z povahy věci.

4. Postup při reklamaci

4.1. Kupující je povinen reklamaci u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pro přijímání reklamovaného zboží je určena kontaktní adresa prodávajícího.

4.2. Závazný postup při reklamaci:

pro rychlejší vyřízení může kupující o reklamaci předem informovat prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně;
kupující je povinen informovat prodávajícího o tom, jaké právo z vadného plnění si zvolil, popsat závadu a/nebo popsat, jak se projevuje;
reklamované zboží, včetně kompletního příslušenství, doručí kupující prodávajícímu (jinak než na dobírku, kterou prodávající nepřebírá), přičemž při zasílání je kupující povinen zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení, u křehkého Zboží by měl kupující zásilku označit příslušnými symboly;
kupující ke zboží přiloží doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží.
4.3. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy bylo prodávajícímu doručeno reklamované zboží.

5. Postup při reklamaci zboží spotřebitelem

5.1. Prodávající předá kupujícímu doporučený postup pro případ reklamace zboží zakoupeného kupujícím od prodávajícího spotřebitelem.

5.2. U zboží určeného spotřebiteli jde  u reklamovaného zboží většinou o zboží již používané, proto u tohoto zboží nebude možné uplatnit  práva z vadného plnění, pokud kupující nezajistí, aby zboží bylo k reklamaci přijaté řádně vyčištěné, zbavené veškerých nečistot a hygienicky nezávadné.

5.3. Kupující je povinen předat reklamaci spotřebitele prodávajícímu/servisnímu středisku k vyřízení nejdéle do tří pracovních dnů od převzetí reklamace od spotřebitele, jinak se kupující vystavuje nebezpečí prodlení s vyřízením reklamace ve vztahu k spotřebiteli se všemi důsledky s tím souvisejícími, a to z důvodů na své straně. Rozhodující pro dodržení lhůty uvedené v tomto ustanovení je okamžik obdržení reklamace spotřebitele prodávajícím.

5.4. Kočárky nebo autosedačky určené k opravě či výměně vadné části, zašle kupující přímo na adresu servisního střediska (Opravna kočárků, Václav Gron, Polní 24, Hostice 250 69, tel. 736764002) ve lhůtě stanovené v odstavci 5.3. (Ostatní reklamace – hračky apod.- zašle kupující na adresu For Baby, spol. s r.o., Komerční park 466, 251 01  Nupaky )

Pokud není poté reklamace servisem uznaná a vyžaduje se souhlas spotřebitele s cenou opravy, je nutno tento souhlas (nebo odmítnutí) kupujícím od spotřebitele v písemné formě získat nejdéle do sedmi dnů od sdělení zamítnutí reklamace servisem. V opačném případě bude reklamovaný produkt zaslán zpět kupujícímu bez opravy (se zdůvodněním neuznání reklamace).

V případě z nějakého důvodu komplikované reklamace je kupující povinen co nejdříve po sepsáni reklamačního protokolu informovat reklamačního technika prodávajícího pana Marka Frešla (tel. 773407077) a dohodnout s ním optimální postup vyřízení této reklamace. Pokud bude při vyřizování reklamace kupující postupovat bez konzultace s reklamačním technikem, vystavuje se nebezpečí, že důsledky reklamace (např. vystavení dobropisu spotřebiteli) ponese kupující sám a prodávající nebude mít žádnou odpovědnost spojenou s předmětnou reklamací.

5.5. Prodávající neodpovídá za vady zejména v těchto případech:

          • je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,

          • jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při           

          převzetí kupujícím,

• vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

• je způsobena spotřebitelem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,

• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího. 

 

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1.6.2021